سياسة الخصوصية

1. المقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام تيل ("نحن" أو "تيل") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعة بـ"المنصة"). تُدير تيل منصة تقنية تربط أصحاب السيارات بمقدمي خدمات صيانة السيارات، وتقدم خدمات وساطة، ولوجستيات، وتجارة إلكترونية، وإدارة مخازن، وتحصيل مدفوعات ذات صلة.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات لتشغيل المنصة والخدمات المرتبطة بها:

• معلومات الهوية الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
• بيانات السيارة، بما في ذلك رقم الشاسيه ورقم اللوحة والمسافة المقطوعة
• بيانات الموقع لتحديد مراكز الصيانة القريبة وتوجيه الخدمة
• بيانات الجهاز والاستخدام التي يتم جمعها تلقائيًا من خلال التطبيق
• سجل المعاملات وتفاصيل طلبات الخدمة

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية أكثر مما تتطلبه هذه الأغراض.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم منصة صيانة السيارات وتحسينها
• لربط العملاء بمراكز الصيانة والخدمات المناسبة
• لإرسال تحديثات الخدمة وعروض الأسعار والإشعارات
• لمعالجة المدفوعات وإدارة طلبات الخدمة
• لتسهيل تحصيل ومعالجة المدفوعات الإلكترونية بين العملاء ومقدمي الخدمة بشكل آمن
• للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نشارك معلوماتك مع مركز الصيانة أو مقدم الخدمة المسؤول عن تنفيذ طلبك، حتى يتمكن من تقديم الخدمة التي حجزتها.

قد نشارك المعلومات أيضًا مع شركاء اللوجستيات لأغراض استلام وتوصيل السيارة، ومع معالجي المدفوعات لإتمام المعاملات المالية، ومع مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما ظل حسابك نشطًا، أو بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا لك. وقد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة أطول إذا اقتضى القانون ذلك، أو لأغراض محاسبية وضريبية، أو لتسوية أي نزاعات.

6. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، يحق لك ما يلي:

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية
• الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها
• الحق في نقل بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا

يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية مباشرةً من خلال تطبيق الهاتف المحمول في أي وقت، أو من خلال التواصل مع فريق الدعم لدينا.

7. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل كامل، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لحفظ تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدامك للمنصة، وتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز الخاص بك.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. لا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لإزالتها.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تنظيمية. يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء أي تغييرات موافقة منك على السياسة المُحدَّثة.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يسعدنا مساعدتك في أي استفسار يتعلق ببياناتك الشخصية.

يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.